Il servizio di assistenza non si limita alla manutenzione programmata e all’invio dei tecnici quando si verifica un inconveniente.
Le macchine e gli impianti Logicon sono realizzati con software che controllano costantemente le condizioni del sistema. Grazie all’assistenza elettronica e in remoto è possibile risolvere con rapidità gran parte delle situazioni a rischio.
Il servizio di ricambistica garantisce la reperibilità in tempi brevi dei pezzi di ricambio.
Il team Logicon fornisce anche la formazione del personale in loco, per permettere l’utilizzo delle macchine e degli impianti installati in via autonoma e sicura.
Un servizio post-vendita solido ed organizzato, che assiste costantemente i propri clienti dopo l’acquisto degli impianti.
La regolarità delle manutenzioni permette di pianificare i lavori e di evitare le emergenze.
L’Ufficio Assistenza di Logicon è in grado di predisporre un piano di manutenzione personalizzato, sia per garantire la piena funzionalità degli impianti in base ai cicli produttivi, sia per contenere i costi.
Gli interventi vengono organizzati insieme ai clienti, combinando lavori di manutenzione preventiva e verifiche periodiche dello status delle singole macchine o delle intere linee.
Costantemente informati e formati, i tecnici Logicon intervengono sulle macchine e sulle linee dei clienti, sempre in collaborazione con gli uffici della sede centrale, sostituendo tutte le parti deteriorate o effettuando le riparazioni necessarie.
Al termine delle manutenzioni, i tecnici Logicon eseguono l’avviamento degli impianti per verificarne la funzionalità e operatività. In questo modo ne viene garantita l’efficienza e la sostenibilità nel tempo.
Per fornire pezzi di ricambio in tempi rapidi, Logicon ha sviluppato un’organizzazione puntuale e precisa.
L’Ufficio Ricambi gestisce le richieste dei clienti e, in collaborazione con l’Ufficio Assistenza, condivide e programma le manutenzioni.
Questo per anticipare e gestire gli interventi in funzione dei cicli produttivi degli impianti.
Tutti i pezzi di ricambio sono realizzati con materiali di alta qualità e vengono controllati prima della spedizione.
Grazie al magazzino situato presso la sede centrale, adeguatamente rifornito e gestito elettronicamente con il sistema “STAR Pegaso 5000”, gran parte dei pezzi di ricambio è facilmente disponibili e pronta per la spedizione in tempi brevi.
Spedizioni rapide, grazie alla disponibilità immediata dei pezzi di ricambio presso il magazzino centrale e la garanzia di reperibilità nel tempo.
Non solo manutenzioni programmate, ma anche verifica periodica dello stato generale degli impianti e ottimizzazione degli interventi.
Le competenze tecniche dei tecnici specializzati Logicon raggiungono i nostri clienti in tutta Europa.
I software realizzati sulle macchine Logicon eseguono la diagnostica a distanza degli impianti. In questo modo gli ingegneri elettronici ne garantiscono l’assistenza post-vendita in modo pronto ed efficace.
Attraverso l’impiego di personale specializzato, è possibile anche effettuare simulazioni di funzionamento per la verifica operativa degli impianti.
Ogni macchinario possiede un data base completo di tutte le grandezze gestite automaticamente, che permette l’eventuale trasferimento dei dati su gestionale o storico esterno.
I servizi di assistenza coprono ogni tipo di esigenza immediata.
Il personale specializzato di Logicon fornisce assistenza telefonica e via remoto per i propri clienti.
Quando i problemi non possono essere risolti con una telefonata, i tecnici elettronici di Logicon accedono via internet ai software delle macchine e con l’utilizzo di un “remote access” realizzano esami rapidi e dettagliati delle situazioni, individuano i problemi e li risolvono in linea ed in tempi brevissimi.
Attraverso il “remote access” possono essere eseguite direttamente le modifiche sugli impianti, anche per prevenire ed evitare interventi futuri.
Per risparmiare tempo e denaro, è possibile formalizzare un accordo di assistenza globale che garantisce il supporto telefonico e il servizio remoto in un unico pacchetto.
Logicon realizza sistemi di lavorazione che producono in autonomia, con procedure semplici e intuitive.
In sede di installazione e collaudo o a richiesta, Logicon fornisce la formazione del personale operativo in loco da parte dei propri tecnici specializzati, per un utilizzo corretto, semplice e sicuro dei macchinari installati.
In sede di installazione, il personale specializzato di Logicon illustra la funzionalità dell’impianto attraverso l’analisi dello schema di flusso e del manuale d’uso e manutenzione.